Todo desenvolvedor já recebeu um relato assim: "o sistema deu erro". Que tela? Qual erro? Em que navegador? Começa a troca de mensagens, o usuário demora a responder e o bug fica parado. O problema não é o usuário, é o canal: ele não pediu as informações certas no momento certo.

O que um bom bug report precisa ter

  1. O que a pessoa tentou fazer. "Tentei salvar um pedido com dois produtos."
  2. O que aconteceu. "A tela ficou carregando e nada foi salvo."
  3. O que era esperado. "O pedido deveria aparecer na lista."
  4. Onde aconteceu. Página, navegador, sistema operacional, tamanho de tela.
  5. Evidência. Captura de tela, de preferência com a área do problema marcada.

Os três primeiros só o usuário sabe. Os dois últimos podem (e devem) ser capturados automaticamente.

Modelo de bug report

Para relatos internos, entre pessoas do time, este modelo funciona bem:

Título: [Área] Resumo do problema em uma linha

Passos para reproduzir:
1. Acesse ...
2. Clique em ...
3. ...

Resultado atual: ...
Resultado esperado: ...
Ambiente: navegador, sistema, dispositivo, conta de teste
Frequência: sempre / às vezes / uma vez
Evidências: captura de tela, vídeo, mensagem de erro

Para usuários finais, não peça tudo isso. Peça uma frase e colete o resto sozinho.

Por que usuários não reportam bugs

  • Não sabem onde reportar. Se o canal exige procurar um e-mail, a maioria desiste.
  • Dá trabalho. Descrever um problema visual em texto é difícil.
  • Acham que ninguém vai ler. Principalmente se já reportaram antes e não tiveram resposta.

Como receber relatos melhores

Deixe o canal sempre à vista

Um widget de feedback no canto da tela resolve o "onde reportar". O usuário relata sem sair da página em que o problema aconteceu.

Capture o contexto automaticamente

URL, navegador e tamanho de tela devem chegar junto com o relato, sem o usuário digitar nada.

Facilite a captura de tela

Uma imagem vale mais do que um parágrafo, principalmente para problemas de layout. O ideal é que o próprio widget permita anexar a captura com um clique.

Separe bugs de ideias

Pedir para o usuário escolher entre "bug" e "ideia" já adianta a triagem e evita que um problema urgente se perca entre sugestões.

Responda

Um "obrigado, já estamos olhando" e depois um "corrigido" transformam um usuário frustrado em um usuário fiel. Veja como em como responder feedback negativo.

Da caixa de entrada à correção

  1. Triagem diária: classifique a urgência. Bloqueios de pagamento e login vêm primeiro (mais em como priorizar feedback).
  2. Reproduza com o contexto recebido e registre no sistema do time (Trello, Jira, GitHub).
  3. Corrija, publique e avise quem reportou.

Bug reports com o Feedget

No Feedget, o usuário escolhe "Bug", escreve o que aconteceu e pode anexar uma captura de tela. A página, o navegador e o tamanho de tela chegam junto. A IA sugere a urgência, e o relato pode ser enviado automaticamente para Slack, Discord, Telegram ou virar um cartão no Trello. No plano Enterprise, o relato pode ir direto para o agente da Lovable propor a correção. Teste grátis por 14 dias.